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Service Desk

Soporte Técnico al Usuario

El objetivo del servicio de soporte y atención al usuario es proporcionar un punto de inicio centralizado de procesos y servicios clave para el buen funcionamiento y desarrollo de tu negocio.

Basándose en las buenas prácticas ITIL, Inteccno proporciona la plataforma de asistencia necesaria para facilitar el procesamiento, monitorización, gestión y resolución de solicitudes e incidencias. Un servicio que precisa una atención inmediata, especializada y registrada.

SABER MÁS

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Estructura

Desde Inteccno ofrecemos diferentes modalidades de funcionamiento adaptándonos constantemente a las necesidades del cliente.

• Service Desk centralizado: nuestros técnicos ofrecen el servicio en las oficinas del cliente.

• Service Desk virtual: nuestros técnicos ofrecen el servicio a través de las redes de
telecomunicaciones desde las oficinas centrales de Inteccno.

• Service Desk híbrido: una parte de los técnicos está en las oficinas del cliente y otra parte en las oficinas de Inteccno, realizando las tareas conjuntamente.

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Gestión de incidencias
y peticiones

Nuestros técnicos canalizan la recepción de las incidencias y solicitudes de servicio, realizando el registro de las mismas, así como su seguimiento, resolución y cierre, confirmando con el usuario. Ofreciendo cobertura total, escalando peticiones y gestionando los equipos que intervienen, logramos minimizar que las interrupciones tecnológicas impidan desarrollar el trabajo diario de tu negocio.

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Gestión del
conocimiento

El conocimiento es un recurso muy valioso para el Service Desk, porque se encarga de mantener y entregar la información de nuevos servicios, registro de interacciones, informar sobre nuevas versiones y monitorear los cumplimientos de los SLA. Siempre vigilante para que la calidad de los datos del conocimiento sea óptima para maximizar el desempeño operativo.

Asesoramiento

El papel de Service Desk no sólo se centra en resolver incidentes. Tenemos conciencia de lo que representamos para el negocio. Trabajamos de forma proactiva y somos capaces de mitigar el impacto potencial asignando la prioridad adecuada, detectando nuevas necesidades, soluciones permanentes y asesorando en la aplicación de nuevas mejoras.