Slide

N.O.C. 24x7

Gestión de incidencias de red

N.O.C. es el departamento que mayor visibilidad tiene del estado de los sistemas de nuestros clientes. Es el departamento que monitoriza tanto a nivel de hardware como a nivel aplicativo que todo funcione correctamente.

Ofrece una monitorización 24x7x365. Todos los técnicos son conocedores de las incidencias activas. Se trabaja en equipo para buscar la forma más eficaz para solucionar y gestionar incidencias. Es un departamento que se autogestiona y está constantemente aprendiendo los diferentes entornos que se monitorizan (Azure, AWS, On Premise, Rancher, etc.) para crecer junto al cliente.

SABER MÁS

Slide

settings_input_antenna

Monitorización
proactiva de la red

N.O.C. tiene capacidad para instalar y configurar distintos sistemas de monitorización, como por ejemplo Zabbix, Pandora, Nagios, PRTG, y realización de dashboards personalizados en Grafana. La instalación se realiza estudiando la infraestructura del cliente y adecuada al volumen de elementos a monitorizar (número de servidores, número de cámaras de seguridad, sensores, aplicaciones, servicios, etc.)

Definición de indicadores
y alertas

Después de haber configurado todos los elementos a monitorizar, se analizan los datos recibidos durante un tiempo necesario para saber sus límites (mínimos y máximos) y así poder ajustar los umbrales de las diferentes alertas configuradas. N.O.C., como experto en monitorización, tiene una alta experiencia en configuración de sistemas para ajustar estos umbrales y así poder detectar qué alertas son realmente importantes para cada cliente.

playlist_add_check

Aplicación de
soluciones correctivas

Hay alarmas que pueden resolverse lanzando procesos automáticos (reinicio de servicios como apache, IIS, etc.). N.O.C. tiene la capacidad para proponer una configuración basada en la ejecución de estos procesos automáticos, que eviten llamadas innecesarias a un nivel de escalado superior.

Seguimiento
de incidencias

N.O.C. gestiona y registra incidencias de distintas herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, JIRA). Es importante que las tareas estén registradas para tener un histórico de las tareas pendientes y resueltas. Las incidencias que se repiten hacen que N.O.C. vea un patrón de la causa y puede ofrecer una solución al cliente. Si la solución requiere conocimientos de desarrollo, administración de sistemas o administración de base de datos, el departamento de N.O.C. es capaz de recopilar toda la información para analizar con mayor detalle el problema.